ในยุคยังไม่มี technology หรือ ai เข้ามาช่วย การจะคุยกันแต่ละทีเลยทำให้สับสนหรือลำบาก แต่ปัจจุบันการใช้เครื่องมือออนไลน์ใหม่ๆ อย่างพวก แชทบอท (chatbot) หรือ ปรับแต่งข้อความให้ตรงกับที่ลูกค้าแชทมาในช่องทางขายของต่าง ๆ ของเรา ก็สะดวกมาก แถมตอบกลับได้แบบ 24 ชั่วโมง คุณสมบัติจำเป็น ๆ ช่วยให้สะดวกสบายและเพิ่มการคุยกับลูกค้าได้ดีขึ้น และจำเป็นต้องมี คือ
- แชทบอทอัตโนมัติ เอาไว้คอยทำหน้าที่แอดมินแทนเราได้แบบ 24 ชม
- ปรับแต่งข้อความคำถามและคำตอบ ตามการสนทนาของลูกค้า
- ลำดับข้อความหรือเหตุการณ์สำคัญ เช่น แจ้งโปร และการสั่งซื้อ
- ส่งต่อแชทให้พนักงาน: ถ้าบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ บอทจะส่งต่อไปยังพนักงานที่ดูแลลูกค้า
- รวมทุกช่องทางในแต่ละแพลทฟอร์ม มาตอบในหน้าเดียวง่าย ๆ
- เก็บข้อมูล CRM หรือ บันทึกประวัติลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์ ที่อยู่ สินค้าชอบซื้อประจำ
เครื่องมือพวกนี้ก็มีทั้งแบบใช้ฟรี ๆ ในแอพอยู่แล้ว หรือใครต้องการวิเคราะห์ และติดตามดูผลเป็นประจำ ตอบกลับลูกค้าได้แบบมีประสิทธิภาพ ก็จะมีพวกจ่ายตังใช้งาน