“สำหรับใครกำลัง ทำการตลาด 4p หรือเริ่มคิดสร้างแบรนด์หรือเริ่มต้นทำธุรกิจ เริ่มแรกหากเรามีคำถามว่าเพราะอะไร ?
สินค้าเราถึงยังไม่มียอดมากพอ หรือคนรู้จักเท่าที่ต้องการ ? ต้องลองหันมาดูการตลาดของเรา
ค่อย ๆ หันมาลองสังเกตุลูกค้าตามนี้กันเลย
“4s” มาจาก Social Search Site Shop หรือเป็นเส้นทางพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิตอลกัน
(Customer Journey) แบบที่ว่า ลูกค้าทำอะไร 1 2 3 4 ก่อนซื้อของนะเอง
- Social = สังคมออนไลน์ที่ลูกค้าชอบเล่นกันเป็น ประจำ อย่าง Facebook หรือ Instagram
สังเกตุง่าย ๆ แค่ดูว่าลูกค้าเป็นใคร อายุเท่าไร มีปริมาณการใช้งานใน Social บ่อยแค่ไหน - Search = ค้นหาชื่อสินค้า รุ่น แบรนด์
สังเกตุง่าย ๆ ลองใช้เครื่องมือ google trend ดูสถิติค้นหาสินค้าที่เราขาย ว่าได้รับความนิยมมากน้อยแค่ไหน - ช่วยสำรวจความต้องการตลาดได้ดีเลยแล่ะ
- Site = เว็บไซต์หรือเพจที่วางสินค้าเอาไว้
สังเกตุง่าย ๆ เรามีเว็บไซต์หรือเพจไหม และมันได้อัพเดทตลอดเวลาหรือป่าว - Shop = สั่งซื้อ คลิกจอง ลงทะเบียน
สังเกตุง่าย = เก็บข้อมูลลูกค้าของเราก่อนหน้านี้ ว่ามีการซื้อมาจากช่องทางไหน มีคลิกเข้าเพจเพื่อสนใจสินค้าตัวไหนบ้าง
ทีนี้ พอเราตั้งข้อสังเกตุแล้ว เราต้องดูต่ออีกหน่อยนะคะ ว่า เราได้ทำ 4s ให้พร้อมรองรับลูกค้าของเราไว้รึป่าว หากขาด s ไหนไป
เราอาจตกหล่นโอกาสดี ๆ ที่ลูกค้ากำลังเดินทางมาซื้อสินค้าเราได้