การตลาดเอาใจลูกค้า หรือ ไม่ลืม Add Value ให้สินค้าเราสม่ำเสมอ ท่องไว้ยิ่งรักษาคุณภาพไว้ ยิ่งมีคุณค่า
สมัยนี้การเอาใจลูกค้าและยังต้องรักษาคุณภาพสินค้าและบริการให้ดีแล้วเพื่อไม่ให้เสียลูกค้าหรือโดนคู่แข่งแย่งไป เราจึงต้องหมั่นพัฒนาสินค้าและสำรวจเทรนด์รอบตัวดูว่ามีอะไรที่เราลืมไปบ้างรึป่าว เพราะเราไปเจอเหตุการณ์นึง
ข่าวลูกค้าคนนึงเดินในตลาดที่อ่างทอง แล้วเทอก้อสั่งซื้อโค้กกับแม่ค้าในตลาด แต่ดันได้โค้กไม่เย็นถูกใจเอาซะเลย เพราะแม่ค้าไม่ได้เอาขวดโค้กไปแช่ในตู้มาก่อน พอเอาไปเทในน้ำแข็งเลยไม่เย็นจัดจิ๊ดขึ้นสมอง ลูกค้าเลยไม่อยากได้แล้ว ทำเอาแม่ค้าโมโหเอาแก้วน้ำนั้นแล่ะปาใส่ลูกค้ามันซะเลย
สังเกตุได้ว่า ลูกค้าต้องการน้ำแบบที่เคยกินจากร้านอื่น ในราคาแบบเดียวกัน ถ้าเราเป็นแม่ค้าก็แอบลำบาก ถ้าบังเอิญวันนั้นไม่สามารถแช่เย็นให้ได้ จะทำยังไงดีล่ะ คงได้แต่ขอโทษหรือถ้าเป็นขายของออนไลน์ก็คงให้ส่งคืนและโอนกลับไป
1. ไอเดียการตลาดแบบ Add Value หรือ เพิ่มคุณภาพและมูลค่าสินค้า
แทนที่จะลดต้นทุนอย่างเดียว ช่วยให้สินค้าที่ธรรมดาหรือเหมือน ๆ กันแบบเดิม มีอะไรใหม่ขึ้นมา ยกตัวอย่าง โค้กในขวดแก้วธรรมดาแบบในข่าว มีแม่ค้าหัวใสเอาไปแช่ในเครื่องเขย่าน้ำแข็ง เขย่าไป ๆ มาๆ โค้กธรรมดากลายเป็นโค๊ก 40 บาท ได้เลย เพราะมันทั้งอร่อย เย็นจัดจะเป็นน้ำแข็งก็ไม่ใช่เหมือนจะได้เป็นวุ้น กินอร่อยมาก ดูแม่ค้าเขย่าเพลิน ๆ
2. ไอเดียการตลาดแบบ เปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าตลอดไป
ถ้าอย่างแม่ค้าขายโค้ก ลองเปลี่ยนเป็นคุยและทักทายกัน จำชื่อลูกค้า พอครั้งหน้ากลับมา ก็เรียกชื่อเค้าไว้ คุณแอม คุณฝน ไปไหนมาคะ แวะกินน้ำโค๊กเย็นชื่นใจแบบเดิมไหม ไอเดียแบบนี้ก็ยังเอามาทำการตลาดออนไลน์ ได้อีกด้วยนะ คือใช้วิธีจำชื่อ user ที่ทักมา หรือกลับไปดูประวัติในแชทว่าเค้าเคยถามอะไร สั่งซื้ออะไรมาก่อน จะได้ทำ remarketing กันแบบไม่เสียตังยิง ads ถ้าเอา advance อีกนิดเราก็ติด tag แบ่งประเภทลูกค้าไปเลย เช่น ลุกค้าซื้อบ่อย ลูกค้ายังไม่ซื้อ ลูกค้าซื้อเยอะมาก